Aktualności

22.11.2021

Wysoki wskaźnik satysfakcji klientów

Badanie Satysfakcji Klienta to działanie, które pozwala nam zebrać nie tylko informacje o wysoko ocenianych obszarach w Grupie Akomex. Najważniejsza wartość tej ankiety, to ewaluacja procesów wskazanych przez Klientów do poprawy. Pozwala to zweryfikować ich przebieg, dzięki czemu szukamy rozwiązań i wdrażamy działania naprawcze. Zyskujemy tym samym wiedzę o słabych stronach i na bieżąco wzmacniamy je, dopasowując się do potrzeb naszych Klientów – mówi Michalina Miłkowska, Kierownik Działu Obsługi Klienta Grupy Akomex.

W okresie wakacyjnym, jak co roku, przeprowadziliśmy wśród naszych Klientów ankietę, w której ocenili oni poziom swojej satysfakcji ze współpracy z Grupą Akomex. Badanie to odnosi się zawsze do konkretnego okresu roku. Tym razem weryfikowaliśmy opinie Klientów za pierwsze sześć miesięcy bieżącego roku.

Doceniamy wysokie noty w obszarach związanych z bezpośrednią obsługą Klienta. Dla nas oznaczają one, że serwis, z którym wychodzimy do naszych kontrahentów jest na wysokim, światowym poziomie, a sposób organizacji pracy i od lat sprawdzające się rozwiązania są dla naszych klientów wartościowe. Z ogromną satysfakcją przyjęliśmy tegoroczne wyniki, które pozwoliły nam ponownie przekroczyć zakładany cel, który wynosił 90%. Ocena na poziomie 93% cieszy tym bardziej, że w dalszym ciągu pracujemy w utrudnionych warunkach spowodowanych pandemią koronawirusa.

Bardzo cieszy nas również dobra ocena w obszarze terminowej realizacji dostaw. Wysoki wynik tego parametru jest nagrodą dla wszystkich osób zaangażowanych w proces zabezpieczania surowców i innych, niezbędnych do produkcji komponentów. Ograniczona dostępność i wydłużone terminy dostaw kartonu, a także niepewna sytuacja związana z możliwością wprowadzania kolejnych obostrzeń w okresie jesieni i zimy stawiają przed nami wiele wyzwań w kontekście dotrzymywania terminów dostaw. Doceniamy więc cierpliwość i wyrozumiałość oraz elastyczność, jaką wykazują się nasi Klienci w tych trudnych sytuacjach.

Kilka lat temu w Grupie Akomex wprowadziliśmy model, mający zapewnić najwyższy standard obsługi. Jego filarem jest zespół opiekunów dedykowanych dla konkretnego klienta. Klienci to doceniają, bo stanowi to dla nich gwarancję bezpieczeństwa i komunikacji, a także poczucie wsparcia ze strony fachowców, dodaje Michalina Miłkowska.

Dziękujemy wszystkim Klientom za udział w badaniu i już teraz zapraszamy do kolejnego, które planowane jest na początek przyszłego roku.