L’étude du niveau de satisfaction du Client est une activité qui nous permet de recueillir non seulement les informations sur les champs notés le mieux au sein du Groupe Akomex. La valeur la plus importante apportée par cette enquête est une analyse des procédés qui ont obtenu les notes les plus faibles. Ceci nous permet de vérifier leur déroulement, grâce à quoi nous cherchons des solutions et nous mettons en œuvre des mesures correctives. Nous gagnons ainsi la connaissance do nos points faibles et nous les renforçons au courant, en s’adaptant ainsi aux besoins de nos clients, dit Michalina Miłkowska, Responsable du Service Clients du Groupe Akomex.
Pendant la période de vacances, comme chaque année, nous avons effectué parmi nos clients une enquête dans laquelle ils ont évalué le niveau de leur satisfaction de la coopération avec le Groupe Akomex. Cette enquête se réfère toujours à une période spécifique de l’année. Cette fois-ci, nous avons vérifié les avis des clients concernant les six premiers mois de l’année courante.
Nous avons reçu les résultats de cette année, qui nous ont permis de dépasser à nouveau l’objectif fixé qui s’élevait à 90 %, avec une satisfaction énorme. L’évaluation au niveau de 93 % nous fait plaisir d’autant plus que nous travaillons toujours dans des conditions difficiles causées par la pandémie du COVID-19.
Nous apprécions les notes élevées en matières liées au service direct du client. Elles signifient que le service que nous proposons à nos clients est au niveau élevé, mondial, et que le moyen d’organisation du travail et les solutions fiables que nous utilisons depuis des années sont précieux pour nos clients.
Il y a quelques années, nous avons introduit un modèle susceptible d’assurer le meilleur standard de service au sein du Groupe Akomex. Son pilier est une équipe d’assistants dédiés au client concret. Les clients l’apprécient, parce que cela constitue pour eux une garantie de la sécurité et de la communication, ainsi que leur donne une sensation de soutien de la part de professionnels, ajoute Michalina Miłkowska.
Nous sommes également très ravis d’une bonne note en matière de la réalisation des livraisons à temps. Un haut résultat de ce paramètre est une récompense pour toutes les personnes engagées dans le processus de sécurisation des matières premières et d’autres nécessaires pour la fabrication des composants. La disponibilité limitée et des délais de livraison prolongés, ainsi qu’une situation incertaine liée à la possibilité de l’instauration de nouvelles restrictions à l’automne et en hiver nous posent de nombreux défis dans le contexte du respect des délais de livraisons. Nous apprécions donc la patience et l’indulgence et la flexibilité montrées par nos Clients dans ces situations difficiles.
Nous remercions à tous les Clients pour la participation à l’enquête et nous vous invitons dès maintenant à l’enquête prochaine qui est envisagée au début de l’année prochaine.
